Japan Product Safety

Japan
Product Safety


【更新情報】

【2019/4/15】
当該の電源アダプター(モデル番号LS-A11815)につきましては、弊社の記録では、数年前より対象電源アダプターの86%以上を交換いたしましたが(弊社記録外で廃棄されたものを勘案しますと、実際の回収率はさらに高いものと考えられます)、製造元の製造終了により交換用アダプターの入手が困難になりましたこと、また本プログラムのために準備しました電源アダプターの在庫が望ましい使用期間を経過していることにより、今後の交換業務を中止させていただきます。ご理解を賜りますれば幸いでござます。

なお、本件に関するお客様のお問い合わせ先は、以下の通り継続いたします。

【お問い合せ先】アリス・ACアダプターお問い合わせダイヤル: 0120-201-317

受付時間: 9時30分~18時(月-金、祝日を含まず)

【2017/4/26】

J:COM加入者様向けの交換受付は、以下の通り変更になりました。

J:COMカスタマーセンター 電話番号: 0120-999-000 までお問い合わせをお願いいたします。

なお、旧JCNエリアのお客さまは、電話番号: 0120-914-000 までお願いいたします。



【2017/3/15】

2017年4月1日より、アリスACアダプター交換係の受付時間を次の通り変更いたします: 9時30分~18時(祝日を含まず )。


アリス・グループより、お客様の安全について大切なお知らせ

この度、お客様に製品を安全にご使用いただくため、下記のケーブル・モデムのご使用について大切なお知らせがございます。

ケーブル・モデム型番
SB6120J
SB5101NJ
SB5101J
SB5100J
SBG900J

上記のケーブル・モデムに付属する、モトローラブランドで提供されたケーブル・モデム用のACアダプター(電源アダプター)* *の一部において不具合が報告され、プラグ先端部(下図参照)に過熱・変形を引き起こす可能性があることが判明いたしました。

ケガや物的な被害は報告されておりませんが、過熱したプラグ先端部に一定時間直接触れられると、ごく稀ではありますが軽いやけどを負う可能性があります。プラグ先端部に異常があった場合には、プラグ先端部に触れずに電源コードをコンセントから注意深く抜き、ご使用をお控えの上、アリスACアダプター交換係まで無償交換についてご連絡ください。

お客様に製品を安全にご使用いただくため、無償で新しいACアダプターをお送りし、該当製品を回収するプログラムを実施しています。

御使用中の製品が該当するかは、ACアダプターに記載されている4桁の番号で確認することができます。 4桁の数字が0907から1237までの場合は交換の対象となります。

当該製品の確認方法および新しいACアダプターの送付手配については、下記のアリス・ACアダプター交換係までご連絡ください。

ご愛用いただいております皆様には、多大なご迷惑とお手数をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、下記のお問合わせ先までご連絡いただきますようお願いいたします。

【お問合せ先】 アリス・ACアダプター交換係フリーダイヤル:0120-201-317

受付時間: 9時30分~18時(祝日を含まず )

なお、J:COM加入者様向けの交換受付は、以下の通りでございます。

J:COMカスタマーセンター: 0120-999-000 (旧JCNエリアのお客さまは、0120-914-000 までお願いいたします。)

* *アリス・グループがモトローラ・モビリティ・ホーム事業部を買収